镇江这家洗衣店被约谈！占全市洗染投诉总量近半！

镇江“智慧315”

消费维权平台大数据

监测发现，

2023年全市受理的洗染行业投诉，

总量近半集中在一家企业——

“镇江九洗”

1月19日，镇江市消协依据《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》的规定，对镇江九洗科技服务有限公司（门店标称“99洗”）进行了约谈。镇江市市场监管局、京口区消协、润州区消协及市消协法律专家委员会的律师共同参加。2023年全年，涉及镇江九洗科技服务有限公司消费投诉84件，占全市洗涤、染色行业消费投诉总量的45.4%。
从投诉解决率看，84件投诉仅解决39件，解决率为46.4%。
投诉主要集中在两方面问题：一是洗涤损毁，包括破损、染色、缩水等；二是衣物丢失，包括衣服丢失、配饰丢失等。

约谈会上，镇江九洗科技服务有限公司相关负责人表示，将高度重视镇江市消协通报的有关企业干洗服务方面存在的问题，认真开展问题排查，及时调整流程监控，不断完善管理制度，进一步提升服务质量和水平，妥善化解消费纠纷，切实保障消费者合法权益。

“约谈不仅仅是指出企业存在问题，更是助企纾困、‘问需于企’”的一种手段。”镇江市消协对镇江九洗科技服务有限公司提出三点意见：
一是落实主体责任。企业作为消费维权第一责任人，要加强主体责任落实，从制度源头加强管控，健全维权机制，畅通投诉渠道，努力将消费纠纷解决在源头、和解在企业。
二是转变经营理念。要积极适应形势变化，真正做到心里装着消费者、凡事想着消费者、一切为了消费者。
三是规范经营行为。在提升服务质量和消费者体验上持续发力，进一步规范服务流程，加强从业人员的技能培训，全面落实告知义务，不得利用不公平合同格式条款侵害消费者权益。
下一步，镇江市消协将重点关注投诉集中的经营主体，通过引导商家加强企业消费维权服务站、ODR成员单位的建设，完善企业诚信承诺制度和消费纠纷先行赔付制度，履行好消费维权第一责任人的责任，倡导消费纠纷解决不出商家门、解决在基层。

来源：镇江智慧315

编辑：王菁

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